Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı

İnternet sitesinin İletişim sayfasında ticari unvanı, marka bilgisi, alan adı, merkez adresi, vergi dairesi, vergi numarası, ticaret sicil numarası, MERSİS numarası ve iletişim bilgileri açıklanan alışveriş sitesi, bundan sonra “Store” veya “Satıcı” olarak anılacaktır.

Ticari unvan: İletişim sayfasında belirtilmiştir.
Adres: İletişim sayfasında belirtilmiştir.
E-posta: İletişim sayfasında belirtilmiştir.
İnternet sitesi: İşbu alışveriş sitesinin alan adıdır.

1.2. Alıcı

Sipariş sırasında beyan edilen;

Adı ve soyadı / unvanı: Müşteri
Teslimat adresi: Sipariş bilgilerinde belirtilmiştir.
Fatura adresi: Sipariş bilgilerinde belirtilmiştir.
E-posta adresi: Sipariş bilgilerinde belirtilmiştir.
Telefon numarası: Sipariş bilgilerinde belirtilmiştir.

bundan sonra “Alıcı” veya tüketici sıfatını taşıdığı durumlarda “Tüketici” olarak anılacaktır.

Satıcı ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır.

Tüzel kişi adına veya mesleki ya da ticari amaçla yapılan işlemlerde Alıcının tüketici sıfatına sahip olup olmadığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

2. Sözleşmenin konusu ve hukuki dayanağı

İşbu Sözleşmenin konusu; Alıcının internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri, satış fiyatı ve diğer şartları sipariş ekranı ile Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen mal veya hizmetlerin satışı, teslimi veya ifası ile Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Bu Sözleşme özellikle;

• fiziksel ürünleri,
• sipariş üzerine üretilen ürünleri,
• kişiselleştirilmiş ürünleri,
• dijital ürün ve içerikleri,
• elektronik ortamda sunulan hizmetleri

ilgili ürün veya hizmetin niteliğine uygun olduğu ölçüde kapsar.

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabilir diğer mevzuata dayanır. Mesafeli sözleşme, tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın ve uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan sözleşmedir. 

3. Sözleşmeye konu mal veya hizmet ve sipariş bilgileri

Siparişe konu mal veya hizmetlere ilişkin aşağıdaki bilgiler, sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formunda yer alır:

• ürün veya hizmetin adı ve temel nitelikleri,
• adedi veya miktarı,
• marka, model, beden, renk veya varsa diğer seçenekleri,
• tüm vergiler dâhil satış bedeli,
• varsa indirim ve kampanya tutarı,
• kargo, teslimat ve diğer ek masraflar,
• toplam sipariş bedeli,
• ödeme yöntemi ve varsa taksit bilgileri,
• teslimat veya ifa yöntemi,
• tahmini teslimat veya ifa süresi,
• teslimat adresi ve teslim edilecek kişi,
• fatura bilgileri,
• cayma hakkının bulunup bulunmadığı.

Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, elektronik sipariş kaydı ve ödeme bilgileri bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sipariş bilgilerinin Sözleşme metninden farklı olması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili siparişe özel olarak oluşturulan ve Alıcı tarafından teyit edilen bilgiler uygulanır.

4. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması

4.1. Alıcı; siparişini tamamlamadan önce mal veya hizmetin temel nitelikleri, Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri, toplam fiyat, ek masraflar, ödeme ve teslimat şartları, cayma hakkı ile başvuru yolları hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini kabul eder.

4.2. Alıcı, Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup teyit ettikten sonra siparişini oluşturur.

4.3. Siparişin onaylanmasından hemen önce, siparişin bir ödeme yükümlülüğü doğurduğu Alıcıya açıkça gösterilir. Bu bilgilendirme yapılmadığı takdirde tüketici siparişiyle bağlı tutulamaz. Ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükümlülüğü Satıcıya aittir. 

4.4. Sözleşme, Alıcının siparişi ödeme yükümlülüğünü kabul ederek elektronik ortamda onaylaması ve siparişin Satıcı sistemine ulaşmasıyla kurulur.

4.5. Ödemenin başarısız olması, yetkisiz işlem şüphesi, güvenlik doğrulamasının tamamlanamaması veya açık bir teknik hata bulunması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.

4.6. Satıcı, siparişin alınması ve ödeme durumuna ilişkin bilgiyi uygun bir elektronik iletişim aracıyla Alıcıya bildirir.

5. Fiyat, ödeme ve faturalandırma

5.1. Mal veya hizmetin satış bedeli, vergiler ve varsa teslimat masrafları sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir.

5.2. Alıcıdan, sipariş öncesinde açıkça bildirilip onaylanmayan herhangi bir ek bedel talep edilemez.

5.3. Ödeme;

• kredi veya banka kartı,
• banka havalesi,
• elektronik ödeme yöntemi,
• internet sitesinde sunulan diğer geçerli ödeme araçları

ile yapılabilir.

5.4. Kartlı veya elektronik ödemeler, ilgili banka ya da yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden yürütülebilir.

5.5. Taksitli işlemlerde taksit sayısı, vade ve ödeme koşulları Alıcı ile kartı çıkaran banka veya finans kuruluşu arasındaki sözleşmeye tabidir.

5.6. Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin iptal edilmesi veya işlemin banka ya da ödeme kuruluşunca onaylanmaması hâlinde Satıcının teslim veya ifa yükümlülüğü doğmaz.

5.7. Satış faturası yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak elektronik veya fiziki ortamda düzenlenir.

5.8. İnternet sitesinde teknik hata nedeniyle açıkça gerçek dışı bir fiyat gösterilmesi hâlinde Satıcı, durumu Alıcıya bildirir. Alıcının hatalı olmayan güncel fiyatı kabul etmemesi durumunda sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

6. Teslimat ve sözleşmenin ifası

6.1. Fiziksel ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

6.2. Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirir. Mal satışlarında teslim süresi, kişiye özel hazırlanan ve taraflarca daha uzun süre kararlaştırılabilen ürünler hariç olmak üzere, her hâlükârda otuz günü geçemez. 

6.3. Teslimat süresi; ürünün niteliği, üretim süreci, stok durumu ve sipariş sırasında belirtilen tahmini süre dikkate alınarak belirlenir.

6.4. Sipariş üzerine üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde üretim süresi teslim süresine dâhil olabilir ve taraflarca daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.

6.5. Dijital ürünler ve elektronik hizmetler;

• kullanıcı hesabına tanımlanarak,
• indirme bağlantısı gönderilerek,
• lisans veya erişim bilgisi sağlanarak,
• elektronik hizmet kullanıma açılarak

teslim veya ifa edilmiş sayılabilir.

6.6. Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin farklı depolardan gönderilmesi veya farklı üretim sürelerine sahip olması nedeniyle kısmi teslimatla gönderilebilir.

6.7. Malın Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcının Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep etmesi hâlinde sorumluluk, malın bu taşıyıcıya teslimiyle Alıcıya geçebilir. 

6.8. Teslimatın Alıcıdan başka bir kişiye yapılması istenmiş ve bu kişi teslimatı kabul etmemişse, bundan kaynaklanan yeniden teslim süreçleri ilgili olayın koşullarına göre değerlendirilir.

6.9. Alıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

7. Teslimatın kontrolü ve ayıplı mal

7.1. Alıcının teslimat sırasında paketin dış görünüşünü kontrol etmesi tavsiye edilir.

7.2. Ambalajın açılmış, yırtılmış, ezilmiş veya görünür şekilde hasarlı olması hâlinde kargo görevlisine tutanak tutturulması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

7.3. Tutanak düzenlenmemesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7.4. Teslim edilen malın;

• siparişte belirtilen nitelikleri taşımaması,
• eksik veya yanlış gönderilmesi,
• üretim hatası içermesi,
• hasarlı olması

durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7.5. Ayıplı mal başvuruları, iade veya cayma hakkından bağımsız olarak yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

8. İfanın imkânsızlaşması ve stok durumu

8.1. Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir.

8.2. İfanın imkânsızlaşması durumunda, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde Alıcıya iade edilir. 

8.3. Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

8.4. Ürünün temin edilemeyeceği anlaşılırsa Satıcı, Alıcının açık onayı olmadan farklı bir ürünü tek taraflı olarak gönderemez. Alıcıya alternatif sunulabilir; ancak alternatif ürünün gönderilmesi Alıcının açık kabulüne bağlıdır.

9. Cayma hakkı

9.1. Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşmeden cayabilir.

9.2. Cayma hakkı süresi;

• mal satışlarında tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün,
• hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün

başlar.

9.3. Tüketici, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

9.4. Birden fazla malın tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son malın teslim edildiği gün başlar.

9.5. Cayma hakkı; yazılı olarak veya e-posta, internet formu ve benzeri kalıcı veri saklayıcısıyla kullanılabilir. Cayma beyanının açık ve anlaşılır olması yeterlidir. Örnek Cayma Formunun kullanılması zorunlu değildir. Salt telefon görüşmesi, mevzuatta öngörülen cayma bildirimi yöntemlerinden biri değildir. 

9.6. Cayma hakkının süresinde kullanıldığını ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

9.7. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür. Bu süre, 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte olan güncel Yönetmelik hükmüne göre düzenlenmiştir. 

10. Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları

10.1. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade eder.

10.2. Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeden yapılır.

10.3. Satıcı, tüketici malı geri gönderinceye veya malı gönderdiğine ilişkin ispatlayıcı belgeyi sununcaya kadar, hangisi daha önce gerçekleşirse, geri ödemeyi bekletebilir.

10.4. İade için Satıcının Ön Bilgilendirme Formunda belirttiği taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

10.5. Satıcının iade için taşıyıcı belirtmemesi durumunda tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde Satıcı, ilave masraf talep etmeden malın tüketiciden alınmasını sağlar. 

10.6. Tüketici, malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.

10.7. Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde, vergi mevzuatının gerektirdiği iade faturası veya ilgili mali belgenin düzenlenmesi talep edilebilir.

11. Cayma hakkının istisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuat kapsamında özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan mal veya hizmetler,
• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
• isim, yazı, logo, tasarım, baskı veya benzeri tercihlerle kişiselleştirilen ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan mallar,
• tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan mallar,
• tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• koruyucu ambalajı açılmış dijital içerikli maddi mallar, kitap ve bilgisayar sarf malzemeleri,
• abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergiler,
• belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek veya boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
• mevzuatta açıkça istisna olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Kişiselleştirilmiş veya talep üzerine üretilmiş bir ürünün ayıplı, hatalı, eksik ya da siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları devam eder. Cayma hakkı istisnaları güncel Yönetmeliğin 15’inci maddesinde düzenlenmektedir. 

12. Kampanyalar, indirimler ve promosyonlar

12.1. Kampanyalar; süre, stok, ürün, kullanıcı veya sipariş tutarı gibi objektif şartlarla sınırlandırılabilir.

12.2. Kampanya koşulları sipariş öncesinde internet sitesinde veya Ön Bilgilendirme Formunda açıklanır.

12.3. Kampanyalı bir siparişin kısmen veya tamamen iade edilmesi sonucunda kampanyadan yararlanma şartlarının ortadan kalkması hâlinde, iade tutarı kampanya uygulanmamış güncel sipariş hesabına göre yeniden belirlenebilir.

12.4. Hediye veya promosyon ürün içeren siparişlerin tamamen iadesinde, bu ürünlerin de kullanılmamış ve uygun durumda iade edilmesi istenebilir. İade edilmemesi hâlinde ürünün sipariş sırasında açıklanan değeri geri ödeme tutarından mahsup edilebilir.

12.5. Kampanya şartları tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak biçimde uygulanamaz.

13. Kişisel veriler ve elektronik kayıtlar

13.1. Sipariş sırasında işlenen kişisel veriler, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

13.2. Satıcı; sipariş, ön bilgilendirme, sözleşme, ödeme, teslimat ve cayma hakkına ilişkin bilgi ve belgeleri mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.

13.3. Elektronik kayıtlar, sistem logları, e-postalar, ödeme kuruluşu kayıtları ve kargo kayıtları, hukuka uygun şekilde elde edilmeleri şartıyla uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

13.4. İşbu hüküm, tüketicinin kanuni delil sunma ve itiraz haklarını sınırlayan münhasır delil sözleşmesi niteliğinde değildir.

14. Mücbir sebepler

14.1. Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen;

• doğal afet,
• yangın, sel veya deprem,
• savaş, terör veya toplumsal olay,
• salgın hastalık,
• grev veya lokavt,
• kamu makamlarının kararları,
• ulaşım ve tedarik zinciri kesintileri,
• genel elektrik, internet veya haberleşme kesintileri,
• geniş çaplı siber saldırılar

gibi öngörülemeyen ve kaçınılamayan olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

14.2. Mücbir sebebin yükümlülüklerin ifasını geçici olarak engellemesi hâlinde, yükümlülükler engelin etkisi ölçüsünde ertelenebilir.

14.3. Mücbir sebep, tüketicinin emredici mevzuat kapsamında sahip olduğu fesih, iade veya diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Bildirimler

15.1. Sözleşmeye ilişkin bildirimler, Tarafların sipariş ve İletişim sayfasında belirtilen adreslerine veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki elektronik iletişim kanallarına yapılabilir.

15.2. Alıcı, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri hesabı üzerinden güncellemek veya Satıcıya bildirmekle yükümlüdür.

15.3. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimler, işbu Sözleşmenin 9’uncu maddesinde belirtilen yöntemlere uygun olarak yapılır.

16. Uyuşmazlıkların çözümü

16.1. İşbu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

16.2. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın parasal değeri dikkate alınarak ilgili Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

16.3. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında zorunlu arabuluculuğa tabi uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurulması gerekir.

16.4. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması hâlinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Güncel Yönetmelik, ön bilgilendirmede tüketici hakem heyeti ile dava öncesi arabuluculuk şartının açıklanmasını öngörmektedir. 

16.5. Tüketici sıfatına sahip olmayan Alıcılarla ilgili uyuşmazlıklarda, emredici yetki hükümleri saklı kalmak üzere genel görev ve yetki kuralları uygulanır.

17. Son hükümler ve yürürlük

17.1. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, fatura ve siparişe özel kampanya şartları işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

17.2. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

17.3. İşbu Sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.

17.4. Satıcı, mevzuat veya hizmet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda sözleşme şablonunu güncelleyebilir. Güncellemeler, aksi emredici mevzuatta öngörülmedikçe, yürürlük tarihinden sonra kurulan sözleşmeler bakımından uygulanır.

17.5. İşbu Sözleşme, Alıcının elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer. Alıcı, siparişini tamamlayarak Sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu, anladığını ve siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğünü kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşme tarihi: Siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarihtir.
Sipariş numarası: Sipariş kaydında belirtilmiştir.
Satıcı: İletişim sayfasında açıklanan alışveriş sitesi işletmecisidir.
Alıcı: Sipariş sırasında bilgileri girilen kişidir.